Customer Strategy & Operations Working Student

Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht das möglich mit einer integrierten Gesamtlösung für dezentrale Energie – von Solaranlage und Batteriespeicher über Wallbox, Smart Meter bis zur Wärmepumpe. Herzstück ist unsere KI-gestützte Plattform Enpal.One+, die tausende Systeme intelligent vernetzt und Strombezug sowie -einspeisung effizient am Energiemarkt optimiert.

Bist Du bereit für Lösungen, die mehr als nur ein Versprechen sind und täglich echte Lebensqualität in tausende Haushalte bringen? Was du bei Enpal gestaltest, liefert morgen sauberen Strom und verändert nachhaltig, wie wir Energie nutzen.

Deine Aufgaben

• Du analysierst komplexere Kundenanfragen entlang der gesamten Customer Journey, identifizierst Muster/Root Causes und leitest daraus konkrete, lösungsorientierte Maßnahmen ab

• Du steuerst Anfragen end-to-end: strukturieren, priorisieren, Eskalationspfade definieren und die passenden Stakeholder zusammenbringen, damit Themen schnell und sauber gelöst werden

• Du arbeitest als Schnittstelle zu zentralen Teams (u. a. Business Development, Accounting, Operations, Bau) und koordinierst die Umsetzung kundenrelevanter Entscheidungen cross-funktional

• Du baust Transparenz in unsere Customer-Ops-Pipeline auf: Tracking von Status, Durchlaufzeiten und Pain Points – und leitest daraus strategische Verbesserungsvorschläge ab

• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung operativer Prozesse (Playbooks, Workflows, Qualitätsstandards) und testest neue Ansätze, um Skalierung und Kundenerlebnis zu verbessern

• Du verantwortest die Datenqualität in Salesforce und angrenzenden Systemen, damit Entscheidungen auf verlässlichen Zahlen basieren

• Du bringst dich in operative Projekte ein (z. B. Automatisierung, Prozess-Redesign, Tooling) und begleitest die Umsetzung von der Idee bis zum Rollout im Tagesgeschäft

Dein Profil

• Du bist mindestens im 3. Semester eines Bachelorstudiums, z. B. in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie, Kommunikation oder einem vergleichbaren Bereich

• Du hast idealerweise erste Erfahrung in einem Unternehmen, z. B. Werkstudium oder Praktikum

• Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und arbeitest gerne strukturiert, eigenständig und zuverläsig

• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und findest dich schnell in neuen Tools und Systemen zurecht

• Du hast Interesse an operativen Prozessen, Daten und Prozessverbesserung

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Du bist interessiert, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst? Bewirb dich trotzdem! Wir freuen uns darauf, dein Potenzial zu entdecken - unabhängig davon, ob deine Erfahrung jede einzelne Voraussetzung erfüllt. ☀️

Deine Benefits

• Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn - Gestalte aktiv die solare Energiewende mit.

• Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal arbeitest du mit einem hochmotivierten, diversen Team aus über 65 Nationalitäten.

• Das ideale Setup für deinen Fokus - Wir sind überzeugt, dass exzellente Ergebnisse dort entstehen, wo die Bedingungen stimmen. Deshalb setzen wir auf ein hybrides Arbeitskonzept, das dir die Freiheit gibt, immer genau so zu arbeiten, wie es am besten zu deinen Aufgaben passt. Du brauchst neue Impulse auf internationalem Niveau? Mit Workflex bieten wir, abhängig von deiner Verantwortung, die Möglichkeit, deine Tätigkeit bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland zu verlegen.

• Grown-up Business & Startup Spirit - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von höhenverstellbaren Tischen, Tischtennisplatte bis gefüllten Getränkekühlschränken und Barista-Coffee alles was das Herz begehrt.

• Dein Kick-start bei Enpal - Onboarding-Tag mit Welcome Bag, Buddy-Programm und einem Team, das dich wirklich abholt.

• Bleib auf dem Laufenden & gestalte mit - Transparente All-Hands, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedback-Kultur, denn ohne Fehler gibt es keinen Fortschritt.

• Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Team- und Companyevents.

• Dein Extra-Boost - 29 Urlaubstage + je ein freier Tag an Heilig Abend & Silvester, vergünstigte Mitgliedschaft bei Wellhub und Corporate Benefits. Alles, was dir hilft, Arbeit und Leben gut zu verbinden.

Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.