Teamlead Dialogteam

Van Mossel Karosserie & Lack ist Teil der internationalen Van Mossel Automotive Group, einer der führenden Anbieter für Karosserie- und Fahrzeugreparatur Europas. Gemeinsam verbinden wir regionale Stärke mit internationaler Kompetenz und gestalten die Mobilität von morgen.

Als Arbeitgeber setzen wir auf Vertrauen, Eigenverantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir schaffen ein Umfeld, in dem Menschen ihre Stärken einbringen, sich weiterentwickeln und gemeinsam Erfolge erzielen können.

Führung. Kommunikation. Verantwortung.

Du hast Freude daran, Menschen zu führen, Prozesse zu gestalten und gemeinsam mit deinem Team den Unterschied im Kundenservice zu machen? Du behältst auch dann den Überblick, wenn viele Fäden gleichzeitig zusammenlaufen?

Dann bist du bei uns genau richtig.

Als Teamlead Dialogteam (m/w/d) übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung unseres Dialogteams. Dabei bist du weit mehr als eine Führungskraft im Tagesgeschäft: Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren internen und externen Stakeholdern und sorgst dafür, dass Kommunikation, Prozesse und Zusammenarbeit ineinandergreifen.

Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass unsere Kunden professionell betreut werden, unsere Standorte optimal unterstützt werden und unsere Abläufe kontinuierlich besser werden.

Das ist Ihr Auftrag

• Du führst, entwickelst und motivierst unser Dialogteam und schaffst ein Umfeld, in dem Leistung, Teamgeist und persönliche Entwicklung zusammengehören.

• Du bist die zentrale Schnittstelle zu internen und externen Stakeholdern und stellst eine reibungslose und verbindliche Zusammenarbeit sicher.

• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit unseren Standorten, internen Fachbereichen, Versicherungen, Partnern und weiteren externen Dienstleistern.

• Du bündelst Informationen, stimmst Anforderungen ab und sorgst dafür, dass Themen schnell, strukturiert und lösungsorientiert vorangebracht werden.

• Du steuerst die operativen Abläufe im Dialogteam und stellst eine optimale Erreichbarkeit sowie eine hohe Servicequalität sicher.

• Du behältst relevante Kennzahlen und KPIs im Blick, analysierst Entwicklungen und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.

• Du erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst Prozesse, Strukturen und Schnittstellen kontinuierlich weiter.

• Du unterstützt dein Team bei anspruchsvollen Kundenanliegen und bist auch selbst nah am operativen Tagesgeschäft.

• Du gibst regelmäßiges Feedback, förderst deine Mitarbeitenden individuell und entwickelst gemeinsam mit ihnen ihre Stärken weiter.

• Du sorgst für klare Kommunikation innerhalb des Teams und gegenüber unseren internen und externen Partnern.

• Du arbeitest eng mit anderen Führungskräften und Fachbereichen zusammen und bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unseres Unternehmens ein.

• Du gehst als Führungskraft mit gutem Beispiel voran, übernimmst Verantwortung und packst selbst mit an.